Condición general:
La empresa, procesa las ordenes de pago 1 a 7 días hábiles (a partir del momento en que se verifique el pago del producto), ya que el banco verifica todas las transacciones para que estas sean transparentes y seguras. Una vez realizada una orden no puede ser modificada. Cualquier modificación solicitada previa a la facturación acarreará costos administrativos.

Clientes autorizados:
La empresa solo atiende a personas naturales mayores de edad y personas jurídicas en Venezuela que utilicen este medio para efectuar sus compras al detal y de contado. No se tramitarán compras provenientes de tarjetas de crédito del exterior ni compras de crédito abierto. Los precios publicados son un medio de venta en línea y no existen descuentos personalizados. Cualquier cotización al mayor o corporativa que requiera condiciones diferentes a las de la página, o requisitos adicionales, se pueden solicitar vía correo o telefónicamente. Los precios de estas cotizaciones son diferentes a los de la página, por lo cual los precios publicados no se pueden usar como referencia.

Al comprar:

Ø la empresa expone sus productos en forma de catalogo a través de la página web, como vitrina virtual para la facilidad de sus clientes. Las fotos que se encuentran en la página Web son solo referenciales y se deben tomar como la mejor aproximación al producto real. El cliente debe verificar toda la información concerniente al producto (referencia, información adicional y precio) antes de tomar su decisión de compra.

Ø Las decisiones de compra por parte del cliente son finales, la empresa no aceptará reclamo por mala interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías expuestas. La empresa está en la disposición de contestar cualquier pregunta relacionada a un producto para asistir al cliente en su decisión de compra.

Ø En caso que el cliente haya cometido un error al comprar o desee cambiar el producto por haber llegado en mal estado debe realizar la devolución inmediantamente especialmente cuando se trata de arreglos florales (tiempo no mayor a 6 horas), todos los productos de la tienda son revisados, empacados y fotografiados antes de su envio si desea ver la foto de su pedido puede enviarnos petición por email indicandonos el numero de su pedido, una ves enviada la foto puede hacer las observaciones llamando a la tienda con tres horas de anticipación al envio, si desea agregar algo más tendra costos adicionales.

Ø Para los reclamos debe llamar a la tienda para resolver su caso ya sea enviando otro producto o reintegro por depósito bancario (para el deposito se toman 7 dias habiles).

Ø Si el cliente desea cambiar por otro producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia, el gasto de trámite administrativo de 20 bf y gastos de transporte de 25 bf

Ø En caso de cambiar por un producto de menor valor, se reintegrará la diferencia después de descontar los gastos adicionales en la transacción.

Ø tiene usted la a opción de efectuar compras con cheque, depósito o tarjeta de crédito (Visa/MasterCard). La información suministrada por el cliente para efectuar su pago es confidencial. La empresa no suministrará información alguna sobre sus clientes a terceras personas bajo ningún concepto. La información suministrada por los clientes solo se utilizará para la verificación bancaria y para garantizar la seguridad de la transacción.

Toda transacción es sometida a una verificación de seguridad y se podrá requerir información adicional al tarjetahabiente. Toda transacción de crédito requiere la información de cobro donde está domiciliada la tarjeta de crédito. Los días de retraso por causa de falta de información no son imputables a la empresa En caso de que el banco emisor de la tarjeta no valide la información, la empresa solicitara la información de la cédula y la tarjeta de crédito vía fax o email,para verificar la transacción, de no ser suministrada la información se anulará la compra.

Verificación de cheques o depositos:

Ø Los depositos se realizan en efectivo en las cuentas de la empresa si desea el producto para el mismo día.

Ø Las transacciones se hacen atraves de banesco o mercantil si el emisor es del mismo banco se verifican inmediatamnete si son de un banco diferente debera esparar 24 horas para que se verifique la transaccion y se envie el producto.

Ø El cliente debe notificar la confirmación del depósito para proceder al despacho. Esta confirmación debe anexar el número depósito y la fecha en que fue efectuado. Ya sea por fax (0212) 5769530 o por email espresatuamor@hotmail.com

 

 

Ø Al recoger la compra el cliente (o representante) es responsable de la forma de transportación de su producto y de realizar el transporte en un medio adecuado para el producto. Cualquier alteración al producto, sea extracción del producto de su caja o eliminación del material de empaque es responsabilidad del comprador.

Ø Si un representante del comprador viene a retirar una compra debe presentar una carta de autorización del comprador, fotocopia de la cedula del comprador y su cédula para poder retirar una orden.

 

Facturación:
La empresa solo facturará el monto acordado telefónicamente. Una vez facturada la compra no se aceptan cambios o alteraciones en la factura. El cliente garantiza que la información suministrada es autentica y única al efectuar la transacción.

 

Si el cliente desea anular o cambiar un producto de una orden procesada mas no entregada lo puede hacer notificando por escrito vía correo electrónico en un plazo de 1 día hábil. El costo de procesamiento por cambio de producto no despachado es de Bs.F. 20,00. En el caso de los clientes que cancelaron a través del punto de venta, tendrán un descuento de un porcentaje de comisión, que es la que aplica el banco sobre el monto de venta.

Una ves recibido el producto en buenas condiciones la empresa no se hace responsable por cambios en el gusto del cliente o problemas personales,.

Si el cliente desea cambiar o anular un producto de una orden procesada y despachada, la empresa. solo lo aceptará si el producto no ha sido desembalado de su caja y está en su estado original. En este caso el cliente debe cancelar los fletes de ida y vuelta mas Bs.F. 20,00 de costo de procesamiento